Los servicios municipales de atención ciudadana de Alicante registraron 182.671 atenciones y operaciones durante el primer semestre de 2026 a través del teléfono 010, las oficinas presenciales y la red de ciberkioscos. Las llamadas al servicio telefónico alcanzaron las 111.755, un 10,47% más que en el mismo periodo del año pasado.

Los datos serán analizados este viernes 25 de septiembre en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones y reflejan que, en solo seis meses, el volumen de trámites y consultas equivale ya al 57% de los 315.260 contabilizados durante todo 2025.

El teléfono gratuito 010 concentra la mayor parte de la actividad. Entre enero y junio atendió 111.755 llamadas, frente a las 101.161 del mismo periodo de 2025. La media diaria pasó así de 277 a 306 comunicaciones.

Las tres oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) realizaron otras 36.380 atenciones presenciales, mientras que las oficinas de relaciones con las personas usuarias generaron 2.212 órdenes de trabajo.

A esta actividad se suman las 32.324 operaciones efectuadas en los 20 ciberkioscos municipales, utilizados principalmente para obtener certificados de empadronamiento. En conjunto, la red supera las 30.000 atenciones mensuales.

Durante el semestre también se resolvieron 227 reclamaciones, se registraron 26 sugerencias y se recibieron 22 felicitaciones por la atención prestada.

La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha destacado el aumento de la utilización de estos canales y ha cifrado en torno a 1.000 las personas atendidas diariamente a través de los distintos servicios municipales.

El sistema combina atención presencial, telefónica y electrónica. Las oficinas del SAIC tienen su sede en la calle Labradores, número 14, mientras que la atención telefónica se presta mediante el 010 y el 900 153 862. La información también se ofrece a través de la web municipal y las redes sociales.