La Generalitat ha iniciado en la oficina PROP de Elche un proyecto piloto para que las personas sin certificado digital, medios electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes puedan presentar solicitudes relacionadas con el título de familia numerosa con asistencia del personal de atención ciudadana.

El nuevo sistema permite realizar la tramitación electrónica con el acompañamiento de un funcionario habilitado, que podrá presentar la solicitud en nombre de la persona interesada tras recibir su autorización. La medida busca reducir las barreras digitales en el acceso a los servicios públicos y facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración.

El proyecto se aplicará inicialmente a distintos procedimientos vinculados al título de familia numerosa, un trámite de alta demanda y con especial impacto social. La oficina PROP de Elche servirá como espacio de prueba para evaluar el funcionamiento de este modelo antes de estudiar su posible extensión a otros puntos de atención de la Comunitat Valenciana.

El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha defendido que la digitalización administrativa debe facilitar los trámites, pero no convertirse en una dificultad añadida para quienes tienen menos recursos o competencias tecnológicas. “La transformación digital debe servir para facilitar la relación de las personas con la Administración, pero nunca puede convertirse en un obstáculo para quienes tienen más dificultades para utilizar los medios electrónicos”, ha señalado.

En la misma línea, ha subrayado que este proyecto permite combinar las ventajas de la administración digital con una atención presencial y personalizada. El objetivo, ha añadido, es garantizar que cualquier ciudadano pueda ejercer sus derechos con independencia de su nivel de manejo de las herramientas digitales.

La actuación forma parte del Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027 de la Generalitat, que contempla el refuerzo del acompañamiento a las personas usuarias y una atención más adaptada a las distintas necesidades de la población. También se enmarca en el Plan Simplifica 2024-2026, que incluye la reducción de la brecha digital entre sus líneas estratégicas.

Durante los próximos meses se analizarán los resultados del proyecto piloto, con indicadores como el número de solicitudes atendidas, la reducción de incidencias, los tiempos de atención y el grado de satisfacción de la ciudadanía. Esa evaluación servirá para determinar si el sistema puede implantarse de forma progresiva en el resto de oficinas PROP y en otros procedimientos de alta demanda, especialmente los relacionados con el ámbito social y la atención a las personas.

La Generalitat cuenta actualmente con funcionarios habilitados en oficinas PROP y distintos servicios de la Administración autonómica. Además, prepara la incorporación progresiva de entidades locales al sistema para ampliar este modelo de asistencia y acercar la tramitación administrativa a la ciudadanía en toda la Comunitat Valenciana.