El servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Alicante cerró 2025 con un fuerte aumento de uso tanto en la atención telefónica como en los ciberkioscos municipales. La memoria anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, que se abordará el próximo 15 de abril, recoge un incremento del 36% en las llamadas gestionadas a través del 010 y también en las operaciones realizadas en estos dispositivos.

El balance del pasado ejercicio refleja además un elevado volumen de actividad en el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), que sumó 294.564 atenciones entre las presenciales y las telefónicas. En concreto, se registraron 68.470 asistencias en oficina y 226.094 por vía telefónica, con una media diaria de 445 citas. A ello se añadieron 3.499 órdenes de trabajo tramitadas para dar respuesta a incidencias comunicadas por los vecinos.

La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha puesto en valor la capacidad del servicio para ofrecer respuesta rápida y directa a los ciudadanos, al tiempo que ha destacado la mejora progresiva tanto de la atención telefónica como de los recursos tecnológicos disponibles.

En el apartado de sugerencias y reclamaciones, el informe anual recoge 242 reclamaciones ciudadanas, 67 sugerencias y 30 felicitaciones. Desde el área municipal se interpreta este canal como una herramienta útil para detectar incidencias, mejorar prestaciones y dar solución a las demandas de la ciudadanía.

El teléfono gratuito 010, así como el 900 153 862, concentró buena parte de la actividad, con 226.094 llamadas atendidas frente a las 165.930 del año anterior. La mayoría de las comunicaciones se realizaron en castellano, con 220.915 llamadas, mientras que 2.682 fueron en valenciano y 2.497 en inglés. Por materias, las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas con trámites de Estadística, que representaron el 33,48% del total, seguidas por las vinculadas al SAIC y las de Atención al Contribuyente.

En cuanto a la atención presencial, el servicio dispone de tres oficinas situadas en Labradores, Portugal y Pino Santo. De las 445 citas medias al día, 198 estuvieron destinadas a altas y modificaciones del padrón, mientras que el resto correspondieron a otras gestiones municipales.

Uno de los datos más destacados del ejercicio fue también el número de certificados e informes de empadronamiento emitidos. Durante 2025 se expidieron 237.518 certificados y 6.856 informes, además de otros 36.153 certificados obtenidos a través de los ciberkioscos.

La red municipal de 16 ciberkioscos alcanzó 67.845 operaciones a lo largo del año, frente a las 42.785 registradas en 2024, lo que supone igualmente un crecimiento del 36%. La mayoría de estos trámites estuvieron vinculados a la obtención de certificados de empadronamiento.

A ello se suma la actividad digital del servicio, ya que la web del SAIC acumuló 1.785.600 visitas en 2025 y continuó ampliando su alcance a través de sus canales de comunicación en redes sociales.