Las llamadas comerciales comenzarán con el prefijo 400

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, ha sometido a trámite de audiencia pública dos resoluciones para atribuir rangos específicos y diferenciados de numeración: uno destinado a las llamadas de atención al cliente y otro orientado a las llamadas comerciales.

La medida se enmarca en el despliegue de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado mes de diciembre, y busca reforzar la protección de los usuarios frente a llamadas y SMS comerciales fraudulentos o no deseados, reduciendo riesgos y molestias.

Uno de los cambios más relevantes es la creación de un rango propio para las llamadas comerciales, que comenzará con el prefijo 400. Con esta numeración, los usuarios podrán identificar de forma clara que se trata de una comunicación comercial y decidir si desean atenderla. Además, el sistema será bidireccional: permitirá tanto recibir como realizar llamadas, y el coste no podrá ser superior al de una llamada ordinaria.

La Ley SAC incorpora también nuevas exigencias en materia de consentimiento. Entre ellas, establece la obligación de renovar cada dos años los permisos otorgados por el usuario para recibir llamadas comerciales. Asimismo, prevé que se consideren nulos los contratos formalizados mediante llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.