Los usuarios del TRAM de Alicante valoran la amabilidad del personal y la accesibilidad

Las personas usuarias han otorgado una valoración de 7,29 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025.

El porcentaje de viajeros que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 59,7 %, de los cuales el 19,6 lo valora con un 10. El porcentaje que lo califica de “normal” es del 38,3 % y tan sólo el 2 % restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la accesibilidad al tren (8,39 puntos); la amabilidad-atención de los empleados del TRAM d’Alacant (8,36); la seguridad en el trayecto (8,35); la facilidad y rapidez para adquirir el título en la estación (8,34); y la accesibilidad a la estación (8,33).

La media de tiempo que emplean los usuarios de TRAM d’Alacant en desplazarse desde sus distintos puntos de partida hasta las estaciones y paradas del metropolitano es de siete minutos y medio, en concreto 7,58 minutos, según los datos recogidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025.

Una vez realizado su viaje en el tranvía, el tránsito desde las instalaciones de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) hasta sus puntos de destino tienen un intervalo de tiempo también inferior a los diez minutos, en concreto 7,69 minutos de media.

Además, el 39,6 % de los viajeros de TRAM d’Alacant, más de uno de cada tres y casi cuatro de cada diez, accede a la red de tren y tranvía en un radio de 500 metros, porcentaje que se amplía hasta el 82,7 %, si la distancia se agranda a un kilómetro.

Según el mismo estudio, el 96,8 % de los usuarios de TRAM d'Alacant accede a las estaciones y paradas a pie, mientras que el resto lo hace utilizando otros medios de transporte. Una vez realizado el desplazamiento en el metropolitano, el 97,2 % prosigue el viaje a su destino andando.

Dicho acceso a las estaciones y paradas se suele realizar a pie en el 96,8 % de los casos, lo que significa una media de 7,58 minutos; en autobús el 2,5 %, con 18,67 minutos de desplazamiento; en coche o moto el 0,8 %, con 13,3 minutos de tiempo medio; en patinete el 0,1%, con 8,62 minutos; en tren de cercanías el 0,1 % con 51,27 minutos; y en bicicleta, también el 0,1 %, con 5,60 minutos.

Los tiempos empleados al salir del TRAM d’Alacant y acudir al punto de destino establecen una media de 7,72 minutos de trayecto a pie en el 97,2 % de los casos; el 2 % por ciento lo realiza en autobús, con 19,59 minutos; el 0,8 % en coche o moto, con 13,16 minutos de desplazamiento; el 0,3 % en patinete, con 10,06 minutos; el 0,1 % en bici, con 9,17 minutos; y el 0,1% en cercanías, con una media de 56,33 minutos.