Los usuarios puntúan con un notable el servicio del TRAM

Los usuarios del TRAM d’Alacant han otorgado una valoración media de 7,29 puntos sobre 10 al servicio de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, según los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondientes a 2025. El estudio se ha elaborado a partir de 1.584 entrevistas realizadas a viajeros mayores de 15 años en el conjunto de líneas de tranvía, tren-TRAM y tren diésel.

El informe refleja un alto grado de aceptación del servicio, ya que casi seis de cada diez usuarios lo califican como satisfactorio, mientras que el 38,3 % lo considera normal. Solo un 2 % de los encuestados manifiesta algún nivel de insatisfacción. Destaca además que cerca del 20 % de los viajeros puntúa el servicio con la máxima nota.

Por líneas, la mejor valorada es la L3 Luceros-El Campello, que alcanza una puntuación de 8,53. Le siguen la L2 Luceros-Sant Vicent del Raspeig, con 7,82; la L4 Luceros-Plaza de La Corunya, con 6,85; y la L5 Porta del Mar-Plaza La Corunya, con 6,52. En los trayectos de mayor recorrido, la L9 Benidorm-Dénia obtiene 6,06 puntos, mientras que la L1 Luceros-Benidorm se sitúa en 5,94.

El análisis detallado de los distintos aspectos del servicio revela que la mayoría de los indicadores reciben una calificación de notable. Entre los mejor valorados figuran la accesibilidad a los trenes, la atención y amabilidad del personal, la seguridad durante el trayecto, la facilidad para adquirir los títulos de transporte y la accesibilidad a las estaciones.

En el lado contrario, aunque también con puntuaciones positivas, aparecen factores como la percepción de masificación en las unidades, los servicios digitales de información, el acondicionamiento de los trenes, la presencia de personal en estaciones y convoyes y la frecuencia de paso, que se sitúan en los niveles más bajos del estudio, aunque sin bajar del aprobado.

El informe del ISC 2025 también dibuja el perfil del usuario habitual del TRAM d’Alacant. Las mujeres representan el 60,5 % de los viajeros, frente al 39,5 % de hombres, y la edad media se sitúa en torno a los 36 años. El grupo más numeroso corresponde a personas de entre 30 y 49 años, seguido por los jóvenes de 20 a 29 años.

En cuanto a la formación, más de la mitad de los usuarios cuenta con estudios secundarios y un tercio dispone de titulación universitaria. Predomina el nivel socioeconómico medio y, por situación laboral, la mayoría son trabajadores por cuenta ajena, seguidos de estudiantes.

En conjunto, los resultados consolidan al TRAM d’Alacant como un servicio bien valorado por sus usuarios, con margen de mejora en algunos aspectos operativos, pero con una percepción general positiva que se mantiene estable en el tiempo.