JESÚS LORENTE Lunes, 14 de Agosto de 2023

La complejidad en la gestión de los servicios de Bomberos

En el apasionante mundo de los servicios de bomberos, la complejidad inherente de las emergencias requiere un enfoque creo que innovador y adaptable. Inspirado por los principios de los sistemas complejos y tras leer recientemente el libro de Manu Sola “La Naturaleza del Entrenamiento; la ciencia de la complejidad aplicada al entrenamiento de resistencia” y las ideas de Nassim Nicholas Taleb en "Antifrágil", creo que los servicios de bomberos pueden ser vistos como sistemas complejos.

En el mundo de las emergencias y en los servicios de bomberos, cada pequeña decisión puede tener efectos sorprendentemente amplios en todo el sistema. Desde la coordinación en el terreno hasta la respuesta a situaciones críticas, los cambios en el equipo y las prácticas de trabajo pueden desencadenar impactos profundos y a menudo inesperados.

Me gustaría dar mi opinión de cómo una modificación aparentemente sencilla, como por ejemplo, la decisión de incorporar un nuevo traje de rescate con sus botas especificas, especialmente diseñado para situaciones no relacionadas con fuego puede desencadenar una modificación en el sistema.

A primera vista, esto parece una mejora lógica para abordar una variedad de desafíos de rescate. Sin embargo, el estudio de los sistemas complejos nos advierte que los efectos secundarios podrían ser profundos y de largo alcance.

El nuevo traje, mientras ofrece ventajas en ciertos escenarios, también plantea desafíos logísticos.

Ahora, cada salida de emergencia requiere el uso de dos trajes, aumentando el tiempo necesario para prepararse y ocupando un espacio valioso en la cabina. La introducción de esta nueva variable puede ralentizar la respuesta en situaciones críticas como por ejemplo tener que efectuar un cambio de equipamiento en la cabina al llegar un aviso de un incendio en vivienda.

Como vemos una mejora en equipamiento tiene consecuencias a tener en cuenta en la sistemática. Y aquí rescato una cita del libro de Manu Sola sobre la complejidad “Cada vez que provocamos un cambio, estamos dando lugar a una serie de efectos encadenados que normalmente se perpetúan mediante ciclos de retroalimentación. Estos pueden ser tanto negativos como positivos.”

El estudio de los sistemas complejos nos enseña que los sistemas son interconexiones de elementos que interactúan de manera no lineal, generando comportamientos emergentes impredecibles, esto sugiere que es fundamental considerar el sistema en su conjunto. En lugar de analizar cada componente de manera aislada, los bomberos pueden beneficiarse al adoptar un enfoque integral.

Esto implica evaluar no solo los beneficios inmediatos de un nuevo equipamiento, sino también las ramificaciones y consecuencias que tendrá su implantación en el desarrollo de nuestro trabajo.

Las limitaciones de las estadísticas en el mundo de las emergencias:

Me gustaría añadir al argumento expuesto la problemática de falta de plantilla que por lo general sacude a los servicios de bomberos en España y las que en muchas ocasiones para realizar estudios de dimensionamiento de sus plantillas sus gestores se amparan en estadísticas.

Me gusta mucho la poderosa noción de los "cisnes negros" de Taleb en su libro “Anti-frágil” ,que los define como eventos altamente imprevisibles que pueden trastornar de manera significativa un sistema. Estos acontecimientos sorprendentes e imprevisibles, pueden tener un impacto y alterar significativamente la dinámica de un sistema. En el contexto de los servicios de bomberos, los "cisnes negros"(sucesos imprevisibles) destacan la necesidad de prepararse para lo desconocido e imprevisible, lo que refuerza aún más la insuficiencia de basar la administración y gestión de las plantillas en estadísticas pasadas.

Emergencias impredecibles que pueden desafiar la capacidad de respuesta planificada, exigiendo una flexibilidad y adaptabilidad constante.

Estos conceptos defienden la necesidad de reconocer y valorar la complejidad inherente a los servicios de bomberos y optar por una estrategia operativa y administrativa que responda de manera eficaz y proactiva a la impredecible y multifacética naturaleza de las emergencias.

Las emergencias no obedecen a patrones preestablecidos; pueden variar enormemente en términos de intensidad, alcance y complejidad.

Por otro lado, la labor de los bomberos no se limita a la respuesta a emergencias. Además de los servicios que requiere que los bomberos seamos multidisciplinares, en cada jornada de trabajo realizamos formación interna y participamos en simulacros que fortalecen nuestra capacidad de respuesta. A través de programas de formación externa a empresas, campañas de prevención y divulgación en cuanto a prevención de incendios en viviendas y como actuar en caso de una situación adversa, contribuimos significativamente a la seguridad de un municipio en cuanto a situaciones de emergencia.

Realizamos retenes preventivos en eventos y situaciones que se requiere nuestra presencia. Estas actividades complementarias son una parte integral dentro del colectivo de bomberos y merecen consideración en la toma de decisiones en cuanto a su gestión tanto operativa como administrativa.

La reducción de la administración a estadísticas anuales simplistas no refleja ni aborda adecuadamente la verdadera magnitud y variabilidad que definen las emergencias.

El enfoque integral y adaptable fomenta en mi opinión una mejora constante. Los "cisnes negros", aunque raros, representan oportunidades para la evolución y el fortalecimiento colectivo. Este enfoque se alinea con la necesidad de mirar más allá de las estadísticas convencionales.

La administración y gestión de los servicios de bomberos debe comprender y abordar la diversidad y la complejidad de su labor.

Los "cisnes negros" ilustran la importancia de prepararse para lo impredecible y subrayan la insuficiencia de basar las decisiones en cuanto a necesidades de dimensionamiento de plantillas únicamente en estadísticas pasadas, obviando además en dichas estadísticas partes de nuestro trabajo que no se reflejan.

Como defensor de la seguridad pública, propongo a nuestros gestores que adopten un enfoque administrativo y operativo más integral.

Jesús Lorente Duro, Bombero del Ayuntamiento de Alicante (SPEIS) y delegado de personal de Csif