Más de 500 usuarios acuden a diario al nuevo servicio de atención al ciudadano

El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) del Ayuntamiento de Alicante depende de la Concejalía de Recursos Humanos y Calidad. Desde que se inauguró el pasado 6 de abril más de 500 usuarios acuden a diario a realizar alguna gestión o solicitar información. 

El concejal de Recursos Humanos y Calidad, Carlos Giménez (en la imagen), destaca que ahora hay un mejor control de las incidencias que se producen en la ciudad, como el alumbrado público, transporte, limpieza, elementos en los parques y deterioro de las vías y aceras, entre otras. "Supone una mejora de la ciudad y de la calidad de vida de los alicantinos", apunta Giménez.

El SAIC facilita la información y la posibilidad de realizar determinados trámites desde una fórmula multicanal, que combina la atención presencial, telefónica y por medios electrónicos. Independientemente del canal utilizado, la forma de atención se caracteriza por su homogeneidad y coordinación, y la calidad en la resolución de las consultas.

Los avisos de incidencias son tramitados por el SAIC y pueden presentarse incluso de forma anónima. En cambio, las sugerencias, reclamaciones, reclamaciones en queja y felicitaciones, siempre identificadas y presentadas en el Registro, presencial o electrónicamente, son tramitadas por la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones.

Algunos datos del SAIC:

- Desde el teléfono 010 se han contestado 6.664 llamadas. De lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 horas; y sábados de 09:00 a 15:00 horas. En castellano, valenciano e inglés.

- 3.065 avisos de incidencias gestionadas y 6.013 solicitudes de información contestadas, vía electrónica.

- Desde la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC), en la calle Cervantes se ha atendido presencialmente a 7.657 personas.