Alicante ofrece ya los primeros datos de su nuevo servicio de atención a la ciudadanía

El teléfono 010 del Ayuntamiento de Alicante ha atendido desde que se puso en marcha el 19 de diciembre 6.664 llamadas. El 010 forma parte del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), que incluye también el espacio web, la redes sociales y la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), inaugurada el 6 de abril.

El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) puesto en marcha por la Concejalía de Recursos Humanos, Organización y Calidad de Alicante ofrece ya algunos datos que revelan la importancia de esta iniciativa impulsada por el edil Carlos Giménez.

El teléfono 010 ya ha gestionado (desde el pasado 19 de diciembre) 6.664 llamadas, se han recibido 3.065 avisos de incidencias y se han atendido 6.013 solicitudes de información. Carlos Giménez explica que la presencia del Ayuntamiento de Alicante en las redes sociales "ha permitido abrir un canal más de atención a la ciudadanía". En estos momentos los perfiles municipales cuentan con 23.490 seguidores y las publicaciones del Ayuntamiento tienen más de 25 millones de visualizaciones, destaca el concejal de Recursos Humanos, Organización y Calidad.

Carlos Giménez ha ofrecido estos datos durante la sesión constitutiva de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento (en la imagen), en la que se ha procedido a informar a los concejales miembros de la misma de las iniciativas que se están llevando a cabo desde el Departamento de Calidad en el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), que incluye el teléfono 010, el espacio web del SAIC, las redes sociales y la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).

El concejal ha informado a los miembros de la Comisión de su intención de modificar su Reglamento, de tal forma que sea este órgano quien fiscalice el cumplimiento del Plan de Calidad Municipal, así como clarificar los procedimientos a seguir por la ciudadanía para la presentación de avisos de incidencias, sugerencias, quejas y felicitaciones en relación con el funcionamiento de los servicios municipales.

Explican desde la Concejalía que la gestión de redes sociales, el 010, OAC y SAIC se enmarca dentro del Departamento de Calidad y Atención a la Ciudadanía del Servicio de Recursos Humanos, Organización y Calidad del Ayuntamiento de Alicante.