El Ayuntamiento de Alicante da un paso de gigante en materia de atención al ciudadano

Darse de alta en el padrón de Alicante o comunicar un cambio en el domicilio no será ya una tarea larga y tediosa. Desde hace algunos dias funciona en el antiguo Hotel Palas de Alicante un nuevo servicio puesto en marcha por la Concejalía de Recursos Humanos, Organización y Calidad. Es el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC).

El concejal responsable del SAIC, Carlos Giménez, explica que se trata de un avance de notable envergadura para mejorar la comunicación con los ciudadanos y facilitarles la presentación de documentos y diferentes tipos de trámites, ahorrándoles esperas. Pero no se trata sólo de la centralización de servicios en el SAIC, es una nueva filosofía que mejora de forma decidida la atención a los ciudadanos. Ahora es más cercana. "Alicante es más fácil para sus habitantes porque valoramos su tiempo, demostramos que su opinión cuenta y les atendemos de forma personal", señala Giménez, quien avanza que en el futuro se irán añadiendo nuevos servicios, como información sobre el pago de tributos.

La atención telefónica se realiza a través del número 010, la electrónica, a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Youtube y Pinterest) y en el espacio web (saic.alicante.es). La atención presencial se prestará en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), en la calle Cervantes (antiguo Hotel Palas), que en el futuro será la cabecera de una Red de Oficinas en el territorio.

El alcalde, Gabriel Echávarri, destaca que el SAIC  "supone un paso de gigante en la mejora de la atención a los ciudadanos de Alicante, tanto por la eficacia demostrada durante las pruebas piloto, como por la calidad y rapidez en la respuesta al usuario".

TELÉFONO, REDES SOCIALES Y ATENCIÓN PRESENCIAL

La atención telefónica a través del 010 se presta de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 horas, y los sábados de 09:00 a 15:00. La atención es en castellano, valenciano e inglés.

El servicio de atención a través de las redes sociales tiene la finalidad de informar a la ciudadanía de aquellas noticias municipales de interés y atender las consultas y avisos de incidencias sobre el funcionamiento de los servicios municipales. Atiende de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas. Los mensajes de los ciudadanos se responderán en un plazo máximo de 24 horas, considerando sólo los días laborables.

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) es el último canal implantado del SAIC. Allí se informa de los servicios municipales, se recogen avisos de incidencias y se incorpora el servicio de atención al ciudadano del Registro General. Los ciudadanos también pueden realizar trámites del Padrón Municipal en una "ventanilla única". Los usuarios podrán descargarse los impresos desde la propia oficina del OAC, que pone a su disposición varias impresoras. Allí podrán presentar también documentos dirigidos a los registros de cualquier conselleria o incluso de organismos del Gobierno central.

En la OAC se encuentra, además, la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones, que es la unidad administrativa encargada de gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de la ciudadanía en relación con el funcionamiento de los servicios municipales.

*Imagen superior: El concejal de Recursos Humanos, Organización y Calidad de Alicante, Carlos Giménez, en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).