"Ayuntamiento de Alicante, dígame"

El Ayuntamiento de Alicante activará el nuevo teléfono 010 por fases. En un primer momento el servicio ofrecerá información básica del Ayuntamiento como las actividades, servicios, instalaciones y horarios, además de avisos de incidencias en relación al funcionamiento de los servicios municipales. También será la centralita telefónica municipal. En aquellos casos en los que no se pueda proporcionar a la ciudadanía la información solicitada en el momento de su llamada, ésta se facilitará telefónicamente o a través de correo electrónico en un plazo lo más breve posible, según explican desde el Ayuntamiento de Alicante.

En una segunda fase se prevé la posibilidad de que a través de este servicio puedan realizarse gestiones sin necesidad de desplazamientos innecesarios a las diferentes oficinas municipales. El servicio se prestará de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 horas, y los sábados de 09:00 a 15:00 horas. Se atenderá a los ciudadanos en castellano, valenciano e inglés.

Alrededor de 200 municipios de toda España disponen de este servicio, entre ellos Castellón y Valencia en el caso de la Comunidad Valenciana. En la provincia de Alicante está disponible en Elche, Benidorm y San Vicente del Raspeig.

El pago por la realización de llamadas al 010 depende del contrato que con el operador de telecomunicaciones tenga el propietario del teléfono fijo o móvil. El Ayuntamiento no ingresa ninguna cantidad por las llamadas recibidas y, en consecuencia, no repercute ningún coste a quienes lo utilizan por el servicio que ofrece. El precio por llamada al teléfono 010 es ingresado íntegramente por el operador de telecomunicaciones con el que la persona que efectúa la llamada mantenga el contrato correspondiente.

El 010 forma parte del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), que está poniendo en marcha la Concejalía de Recursos Humanos, Organización y Calidad, desde una fórmula multicanal, combinando la atención presencial, telefónica y por medios electrónicos. El concejal de Recursos Humanos, Carlos Giménez, se muestra satisfecho por la puesta en marcha de este servicio, que permitirá "aumentar la atención a la ciudadanía y mejorar el servicio que presta la administración".