Los resultados de Suma se disparan en el segundo periodo de cobro voluntario

En la actualidad 139 ayuntamientos de la provincia de Alicante han delegado en Suma la gestión de los recibos del IBI, el IAE y otros tributos municipales. La gestión de este organismo, dependiente de la Diputación, ha permitido conseguir en el segundo periodo de cobro voluntario un nivel de recaudación cercano al 91%, lo que representa un incremento de más de un punto respecto al mismo periodo de 2015.

Los datos de esta campaña del IBI y el IAE consolidan los resultados de este ejercicio, ya que el primer periodo de cobro voluntario se cerró con los mejores números de los últimos cinco años, coincidiendo con la reestructuración organizativa de Suma y la implementación de las nuevas medidas que se han intensificado en este segundo periodo. En estos últimos siete meses se ha potenciado la red territorial de oficinas para optimizar la gestión y poder atender más eficazmente a los ciudadanos, se ha llevado a cabo una reestructuración del organigrama de Suma focalizada en la mejora del servicio prestado a los ayuntamientos y se ha realizado una firme apuesta por la economía digital al objeto de ganar eficiencia en la gestión y aumentar las vías de comunicación.

El presidente de la Diputación de Alicante, César Sánchez, explica que este nivel de resultados pone de manifiesto la "elevada conciencia tributaria" de los ciudadanos de la provincia de Alicante y su "compromiso" con los ayuntamientos como "medio necesario para garantizar el buen funcionamiento de los servicios municipales”. Por su parte, el director general de Suma, Manuel Bonilla, destaca que la apuesta por la "economía digital" para un mejor servicio, la mayor comunicación dirigida a los ciudadanos, las facilidades de pago y un equipo humano "altamente efectivo" de Suma ha permitido obtener estos "excelentes resultados”.

En este segundo periodo de cobro se ha reforzado la comunicación con los ciudadanos, al objeto de informarles debidamente de los plazos de pago para evitar posibles recargos así como de las facilidades puestas a su disposición para poder cumplir sus obligaciones, tanto a través de medios tradicionales (prensa) como medios online, su nueva página web, redes sociales, correos electrónicos (31.000 correos enviados) y campañas telefónicas.

A este respecto, Suma incrementó un 30% su servicio de atención telefónica para atender todo tipo de dudas y realizar cobros, llegando a gestionar más de 110.000 llamadas en este periodo. Con respecto a las facilidades disponibles para los contribuyentes, más de 63.000 ciudadanos solicitaron en este segundo periodo el fraccionamiento de un total de 115.000 recibos por un importe total de 39 millones de euros. Por su parte, otros 17.000 contribuyentes se acogieron al plan de pago personalizado.

En este periodo de cobro voluntario, los contribuyentes han tenido a su disposición más medios de pago: entidades financieras, cajeros automáticos, con tarjeta en las oficinas de Suma o en la Oficina Virtual implantada en la nueva web y que es accesible desde cualquier dispositivo móvil, y directamente por teléfono en el Servicio de Atención al Contribuyente (965 292 000).

Por otro lado, Suma ha reforzado su servicio de atención a los contribuyentes extranjeros, que representan hasta un 20% del total. El Departamento de Atención a Extranjeros ofrece actualmente su servicio en inglés, francés, alemán y ruso para resolver dudas y agilizar cualquier gestión.

La economía digital es uno de los principales focos de Suma en la actualidad. El organismo tributario ha lanzado una nueva web mucho más sencilla e intuitiva y accesible tecnológicamente desde cualquier tipo de dispositivo. A través de esta web, los ciudadanos pueden acceder a la Oficina Virtual del organismo para realizar todo tipo de trámites relacionados con sus impuestos más cómodamente y sin horarios. Facebook se ha convertido también en un importante canal de comunicación con los usuarios. En apenas tres meses, ya cuenta con cerca de 4.500 seguidores.