Un sistema pionero de videoconferencia para atender a personas sordas

A partir de ahora cuando un cliente de Aguas de Alicante requiera de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones de forma presencial en la oficina, la compañía realizará una llamada por videoconferencia a un intérprete y éste se encargará de realizar la interpretación en tiempo real.

El servicio estará operativo de 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes en la oficina central de Aguas de Alicante y próximamente se activará en sus oficinas de San Vicente y el Campello. El dispositivo es posible gracias a un acuerdo de colaboración con la Fundación Fesord CV para la Integración y la Supresión de Barreras, que tiene como misión la inclusión en la sociedad de las personas sordas o con discapacidad auditiva en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía.

SVIsual, promovido por la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación, es la primera plataforma de videointerpretación para personas sordas de nuestro país, que permite a sus usuarios la comunicación a distancia y en tiempo real con otras personas sordas u oyentes, en la modalidad comunicativa que elijan. “Desde Aguas de Alicante mantienemos una firme apuesta con aquellas personas que padecen algún tipo de discapacidad funcional, ejemplo de ello es la incorporación de estos colectivos a la plantilla y nuestra colaboración con iniciativas que permitan mejorar su calidad de vida” explica Eduardo Montero, director de Clientes de Aguas de Alicante.

La compañía ha trabajado para facilitar la comunicación con el cliente, para ello, cuenta con numerosos canales de atención entre los que se incluyen el teléfono 900 717 717 donde los clientes pueden realizar sus gestiones comerciales, así como comunicar y recibir información sobre  averías, su importancia y la duración aproximada de la intervención. Además Aguas de Alicante cuenta con una oficina virtual que permite realizar todas las gestiones de manera rápida y sencilla.

El acto, celebrado el pasado miércoles en la sede de Catedrático Soler de Alicante, contó con la asistencia de la concejal de Acción Social y Vivienda, Julia Angulo; Eduardo Montero, director de Clientes de Aguas de Alicante y Carolina Galiana, vicepresidenta de Fesord.