Lo mejor y lo peor del tranvía de Alicante (según los usuarios)

Los clientes han otorgado una valoración de 8,21 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta FGV en la red del TRAM de Alicante. Sin embargo, hay cosas que gustan más y hay otras peor valoradas.

El dato aparece en el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017, realizado entre los meses de septiembre y octubre. El ISC se ha realizado a partir de 1.522 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de las tres líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren convencional.

El porcentaje de usuarios que se considera "satisfecho" con el servicio que se presta es del 92,7%, mientras el que califica de "regular" el mismo es del 5,7%. Sólamente el 1,6% "rechaza" dicho servicio, según explican desde la Generalitat.

La línea L1 (Luceros-Benidorm) se sitúa a la cabeza de los trayectos mejor valorados, con una puntuación de 8,49. Le siguen la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) con 8,29 y la L9 (Benidorm-Dénia) con 8,22 puntos. El ránking lo completan la L4 (Luceros-Plaza de La Coruña) con 7,98 y la L3 (Luceros-El Campello) con 7,82 puntos.

De entre los 22 variables valoradas por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante y su área metropolitana, uno supera los 6 puntos, ocho rebasan los 7 puntos de calificación y trece sobrepasan los 8 puntos.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son el funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores (8,69); la señalización (8,61); la seguridad en el trayecto (8,54); la ausencia de colas (8,42); y la amabilidad y atención de empleados (8,34).

Entre los factores menos valorados destacan la masificación (6,84); la información sobre interrupciones (7,07); la frecuencia de paso (7,16); el precio (7,41) y la comodidad en la espera de estaciones (7,65 puntos.). El precio, históricamente la principal queja de los usuarios, se sitíua ahora en el cuarto lugar.